1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar na embalagem original, sem sinais de uso
- Conter todos os acessórios, manuais e brindes que acompanharam o produto
- Estar com a etiqueta/lacre intacto (quando aplicável)
- Não ter sido aberto ou violado (para suplementos e alimentos)
3. Como Solicitar a Devolução
Para solicitar a devolução, siga os passos:
- Entre em contato pelo e-mail contato@mixvivabem.com.br ou WhatsApp informando o número do pedido
- Aguarde a confirmação e as instruções de envio
- Envie o produto conforme as instruções recebidas
- Após o recebimento e análise do produto, processaremos o reembolso
4. Prazo para Reembolso
- Cartão de crédito: o estorno será realizado em até 2 faturas após a confirmação da devolução
- PIX: o reembolso será realizado em até 7 dias úteis na mesma conta de origem
- Boleto bancário: o reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis
5. Custos de Devolução
- Arrependimento (7 dias): o frete de devolução é por conta da Mix Viva Bem
- Produto com defeito: todos os custos de devolução são por conta da Mix Viva Bem
- Troca por preferência: o frete de devolução e reenvio é por conta do cliente
6. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação:
- Até 30 dias: troca imediata ou reembolso integral
- De 30 a 90 dias: o fabricante tem até 30 dias para solucionar o problema. Caso não seja resolvido, você pode optar por troca, reembolso ou abatimento proporcional
7. Produtos Não Elegíveis para Devolução
- Suplementos e alimentos com lacre violado ou abertos
- Produtos de higiene pessoal já utilizados
- Produtos com danos causados por mau uso do consumidor
- Produtos sem embalagem original
8. Trocas
Aceitamos trocas nos seguintes casos:
- Produto diferente do pedido: troca sem custo adicional
- Produto com defeito: troca sem custo adicional
- Troca por preferência: sujeita a disponibilidade e custos de frete
9. Cancelamento de Pedido
- Antes do envio: cancelamento e reembolso integral sem custos
- Após o envio: será necessário aguardar o recebimento e seguir o processo de devolução
10. Contato
Para dúvidas sobre reembolsos e devoluções:
- E-mail: contato@mixvivabem.com.br
- WhatsApp: (11) 98810-1197
- Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h
Última atualização: Abril de 2026